ub8优游国标家住天桥鑫星小区的梁先生最近很郁闷，家里交的水费慢慢的变多，经过一番调查，梁先生发现，这几次扣费竟然和一年前的水管破裂有关：
以前水费交30、50，突然间他280，我就打电话给他了，他就说你上次漏水的水费已经给你扣了，他以前就给我扣了，不是这一个月给我扣的，从去年发现这个漏水点以后他就时不时在扣。
以前水费交30、50，突然间他280，我就打电话给他了，他就说你上次漏水的水费已经给你扣了，他以前就给我扣了，不是这一个月给我扣的，从去年发现这个漏水点以后他就时不时在扣。
去年8、9月，梁先生接到水务集团工作人员的通知，提示近期有异常用水情况，怀疑是水管出现了破裂，但是在检查的时候水管上的胶布让梁先生起了疑心，认为是水务集团施工不当导致，自己不应该承担流失的水费。
经过反复沟通，破裂的位置得到了处理，但是漏了几方水，个人需要补交多少钱，梁先生称，一无所知。
带着梁先生的不解，记者拨通了水务集团的投诉电话，第二天济南水务集团的鞠经理联系到了记者，告知这次水管破裂一共流失了178方水，全部按照最低阶水价计算，梁先生需要承担七八百块钱的费用。
沟通中，鞠经理称自己也有苦衷，根据供水条例，表内户外的用水设备属于用户管理，梁先生有责任自行检查，而且为了照顾客户心情，公司也提供了解决方案：
我们水务集团，包括济南供水条例，都有这个明确的产权界定，也给用户解释了下，表里的产权属于用户管理，因为他属于房子的配套设施，水表户外的属于我们水务集团供水方的。他说水管子上有一个胶带，他是15年装的水表，我们施工不可能会出现这个情况，他也封不住，因为里面有好几公斤的压力。超阶的这一块我们也可以协商协商能不能按照最低阶水价给他走追收。
我们水务集团，包括济南供水条例，都有这个明确的产权界定，也给用户解释了下，表里的产权属于用户管理，因为他属于房子的配套设施，水表户外的属于我们水务集团供水方的。他说水管子上有一个胶带，他是15年装的水表，我们施工不可能会出现这个情况，他也封不住，因为里面有好几公斤的压力。超阶的这一块我们也可以协商协商能不能按照最低阶水价给他走追收。
不过鞠经理的解释，梁先生不认可，他表示，表内户外还有将近十米的管线是埋藏在地下的，位置隐蔽，自己无法通过肉眼判断。
面对梁先生的质疑，鞠经理也承认仅凭肉眼确实无法判断漏水情况，但是每次抄表的时候，工作人员都会对异常用水情况提出警告。
鞠经理反复强调供水条例，但是记者在济南市城市供水条例中并未找到相关条文，而且鞠经理提到的措施最多算事后弥补措施，并不能在水管出现破裂时第一时间解决实际问题，更不能弥补发现水管破裂时已经产生的损失。既然水务集团的专业技术人员也无法通过表象特征判定水管是不是真的存在破裂，这时候让用户自己检查维护的方式多少让人质疑。
不是他这一户，前面有很多种这样的用户。后续都会改成智能表，那个智能表都是实时监控的，如果他夜间凌晨零点到6点，最近一段时间，都是不用水的情况，如果一般他持续水流的话我们会持续报警。
不是他这一户，前面有很多种这样的用户。后续都会改成智能表，那个智能表都是实时监控的，如果他夜间凌晨零点到6点，最近一段时间，都是不用水的情况，如果一般他持续水流的话我们会持续报警。
同时，该工作人员还向记者提供了一份《济南市供用水合同》，第三条对设施管理责任分界点进行了责任划分：
但是记者并没有在这份合同中见到梁先生的签字。梁先生也表示没见过这份合同。那么水务集团拿出的这份合同究竟合不合规呢，山东律雨人律师事务所的李斌律师有自己的看法：
虽然有这个协议但是给用户造成了困难，加重了用户的义务，从显失公平角度来讲不可能的。找出法律规定来看违反不违反法律规定。
虽然有这个协议但是给用户造成了困难，加重了用户的义务，从显失公平角度来讲不可能的。找出法律规定来看违反不违反法律规定。
像梁先生这样，表内户外仍有一段长度管线的情况在老旧小区较为常见，非用户自身问题造成的漏水让用户承担全部损失，显然并不合理。
当前，我国的城镇化率已超越60%，城市建设的重点转入对存量的提质增效阶段。城镇老旧小区作为重要的存量，全方面推进其改造工作是促进城市更新的重要引擎。作为改造的重点，居民用水问题更是重中之重，面对居民遇到的用水难题，如何从实际出发，拿出切实可行，符合实际的办法，这才是职能部门该有的表现。
水浪费了，让人很心疼；自己没用到水，却要交水费，更让人觉得冤枉。我们的记者，在采访的最后，提到一个词：实事求是。这非常的关键。在这一事件当中，漏水的地方，不仅是在户外，而且还是埋藏于地下的位置。这个隐蔽而尴尬的位置，基本上可以排除了用户的使用问题，同时，也无法追究用户没有自检自查，自行管理的责任，因为即便是专业技术人员，在没有专业器械和透视眼的情况下，这里的漏水问题，是很难发现的。
尽管，水务集团的工作人员，拿出了用户没有签过名的《济南市供用水合同》，来说明责任的划分界限和关系，但是这种对用户提出了过高要求，加重了用户义务的合同规定，是值得商榷的。
所以说，这样的做法，缺乏实事求是，在此基础上定义的合同和规定，是无法公平适用的。工作人员，可完全把自己放在用户的处境当中，去身临其境的想象一下，但凡漏水都是用户的责任的话，那么人们每天出门上班之前，都要先打开井盖，把头伸到地下，去仔仔细细地观察有没有漏水，还要猜测自己看不到的地方有没有漏水，这是一个很奇幻的现象。条款是死的，但是问题却是活的，在遇到特殊问题的时候，要具体问题具体分析，不要简单粗暴的按照合同一刀切，否则必然是不公平的。
水不仅是商品，还是一种公共资源，市民都有保护水资源的义务，常常关注家里的水表有什么变化，及时反馈；但假如慢慢的出现问题，让市民承担全部责任的话，也确实让人难以接受。
目前济南正在进行智慧城市的建设，老小区的改造也在火热进行，让智能表——能够实时监测水网的智能设备——尽早安装和普及，让用水状态能够时时可视，及时对问题进行报警，就像如今的燃气和用电一样，这能解决很大的麻烦，更会避免水资源的浪费。
《1031说个明白》是济南交通广播新推出的一档新闻舆论监督类节目，节目采取记者追踪爆料加主持人评说的方式关注城市发展，营商环境和百姓身边的烦心事，麻烦事。返回搜狐，查看更加多
