女子住酒店遭两男尾随进房抢劫 永恒朗悦酒店拒赔偿

  “我现在连白天上班都要家人陪同才敢出门，那天发生的事实在太可怕了。”市民周女士想起自己的遭遇，尽管过去多天，仍心有余悸。近日，周女士入住位于大学东路的永恒朗悦酒店，在到达客房门口刷卡进屋时，被两名陌生男子尾随闯入房间。两男子搜走了周女士贴身携带的现金、手机和银行卡等财物后逃之夭夭。周女士挣脱捆绑后求救报警，随后向酒店提出民事赔偿。酒店方对周女士的遭遇表示同情，但认为只有有关部门确定己方该承担相应的责任后，才会进行赔偿。目前，周女士准备通过法律手段向酒店提出民事赔偿。

  4月14日18时20分左右，周女士来到位于大学东路永恒朗悦酒店办理入住手续。她办完登记手续准备乘电梯上楼时，两名男子紧随其后进入电梯。

  电梯来到22层，两名男子一前一后又跟随周女士出了电梯。由于当时正值酒店入住高峰，周女士以为这两人是酒店的客人，也没在意。到达2217客房门口，周女士刷卡进屋，还没有来得及关门，就被那两名男子从后面推入房间。

  两名男子用房里的被子将周女士包裹起来，发现周女士想呼救，其中一名男子就抽出利刃，威胁说“我们今天只要钱而不想伤害你，但你要不听话，就别怪我下毒手”。吓得魂不附体的周女士不敢再反抗。随后，两名男子将房里的电视机打开，将音量调大，开始对周女士进行搜身。周女士身上的200多元现金、手机和银行卡被搜走。两名男子还逼着周女士逐一说出每张银行卡的密码。

  抢劫得手后，两名男子拿出事先准备好的宽胶带，要封上周女士的嘴。周女士担心他们杀人灭口，急中生智说自己的朋友马上就要回来了，让他们赶快离开。两名男子犹豫一下后，赶紧用胶带封上周女士的嘴，并将她的双手、双腿捆起来，然后匆忙离开房间。

  劫匪离开后，周女士拼命挣扎，好不容易将胶带挣脱松动，通过房内电话通知了酒店前台。酒店工作人员赶到，将周女士解救，并报警求助。

  南宁市公安局西乡塘分局上尧派出所接警后，迅速赶到现场开展调查工作。经过调查，发现嫌疑人不仅用周女士的银行卡从柜员机提取现金，还利用她手机绑定的支付宝、微信账户大肆消费。直到周女士将所有的银行卡挂失，这样的一种情况才停止。目前，案件还在进一步侦查当中。

  被绑劫事件发生后，周女士白天出门上班必须由家人陪同，精神高度紧张。经过一个多星期的调整，感觉自己的精神稍有好转的周女士在家人的陪同下，再次来到永恒朗悦酒店，向酒店提出要求赔偿自己金钱损失和精神损害抚慰金1万元。酒店工作人员对周女士的遭遇表示同情，但认为，只有有关部门确定己方该承担相应的责任后，才会进行赔偿，对周女士提出的要求暂时不能够满足。

  周女士多次上门协商未果，无奈之下，联系了本报记者，希望能够通过新闻媒体报道，维护自己的合法权益。“作为消费者，我已经和该酒店签订了入住手续，酒店有责任保证我的生命财产安全，我提出的赔偿要求并不过分，但酒店找各种各样的借口推诿，实在是太不负责任了。”周女士说。

  记者4月27日来到永恒朗悦酒店，向酒店工作人员了解情况。酒店的秦经理回复说，对于周女士提出的赔偿要求，酒店已经多次召开会议讨论，也很同情周女士的遭遇，对其提出的赔偿要求初步表示认可。目前要逐步确认周女士的金钱损失，同时由有关部门对案情进行责任认定。酒店会客观对待自己应该承担的责任问题，该赔偿的就赔偿。对于周女士指责酒店找借口不愿意对其做出赔偿的说法，秦经理表示，酒店只是让周女士耐心等待一段时间，在明确责任后，就会做出相应的赔偿。

  对酒店的回复，周女士并不认可，她已准备通过法律手段，向酒店提出民事赔偿。

  如果房客在入住酒店期间，遭受他人侵害，酒店到底有没有法律责任？房客该如何维护自己的合法权益？对此，广西桂兴律师事务所律师黄忠东认为，房客入住酒店，双方就形成了服务合同关系。酒店有义务在合理限度内为顾客提供安全保障，如果因酒店未履行或者未适当履行该法定义务，导致顾客人身或财产损害，酒店即构成违约，根据《合同法》规定，应当承担对应的赔偿责任。

  黄忠东介绍，由于受害人在此次事件中会存在刑事伤害，按照法律规定，先刑事后民事的顺序，等有关部门对刑事责任认定之后，受害人可以向酒店提出民事赔偿，酒店应当承担对应的补充责任。

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